Help

Account, passkey & herstel

Hoe meld ik me aan – heb ik een e-mail nodig?

Nee. Je meldt je aan met een passkey op je apparaat of met een pseudonieme herstelzin. Er is geen e-mail-login en geen „inloggen met Apple, Google of Facebook“.

Wat is de herstelzin, en waarom is die belangrijk?

Omdat wij geen e-mail en geen telefoonnummer aan je identiteit koppelen, is de herstelzin de enige weg terug naar je account als je je apparaat verliest. Schrijf hem op en bewaar hem veilig en offline.

Ik ben mijn herstelzin en mijn apparaat kwijt. Kunnen jullie mijn account herstellen?

Nee. Er is geen identiteit in ons bezit waarmee we je kunnen verifiëren – dat is de privacy-afweging die we bewust hebben gemaakt. Zonder de zin of de oorspronkelijke passkey is het account niet te herstellen, en de gegevens ervan verlopen vanzelf.

Je account verwijderen

Hoe verwijder ik mijn account?

Open de app en ga naar Me › Account & data › Delete account (de app-interface is Engels; de optie staat onder "Danger zone"). Je bevestigt eerst met je passkey of herstelzin dat jij het bent en typt DELETE; de verwijdering loopt daarna af aan het einde van een aftelling van 60 seconden die je nog kunt annuleren. Verwijderen is onomkeerbaar en wist je account en de bijbehorende gegevens. De volledige uitleg van wat er wordt gewist staat op de pagina over accountverwijdering.

Moet ik verwijderen om privé te blijven?

Nee. Alles wat je maakt verloopt sowieso binnen 24 uur aan de serverkant. Accountverwijdering dient om het account zelf te sluiten, niet om dagelijkse inhoud te wissen.

Veiligheid & melden

Hoe meld of blokkeer ik iemand?

Vanuit elk gesprek of profiel zijn Melden en Blokkeren met twee tikken of minder bereikbaar. Blokkeren beëindigt contact meteen; een melding gaat naar ons veiligheidsteam.

Mag ik een schermafbeelding van een chat maken?

Tegenhouden kan geen enkele app op iOS — Wesprs onthult screenshots in plaats daarvan: meldt het systeem ons een screenshot in een chat, dan ziet de ander een eenvoudige melding. Bij schermopname of spiegeling worden gevoelige schermen bovendien afgedekt zolang die actief zijn. Het beleid voor schermafbeeldingen en opnames legt de details uit.

Iemand heeft zonder toestemming een intieme afbeelding van mij gedeeld. Wat kan ik doen?

Je hebt geen Wesprs-account nodig om te handelen. Het loket voor niet-accounthouders behandelt verwijderverzoeken, en wij reageren binnen 48 uur.

Abonnementen

Is berichten sturen gratis?

Ja. Praten met mensen met wie je een match hebt is voor iedereen gratis – er is geen betaalmuur op chat en geen kosten voor het eerste bericht.

Wat doet het abonnement, en wie verzorgt de betaling?

Er is één optioneel Privacy-abonnement. Op iOS wordt het via de App Store met StoreKit afgerekend; wij zien je kaartgegevens nooit. Het abonnement voegt optionele functies toe – het koopt geen weg langs privacy.

Zijn er advertenties als ik geen abonnement neem?

Nee. Er zijn geen advertenties, met of zonder abonnement, en geen advertentie- of tracking-SDK's in de app. Je abonnementsstatus wordt nooit voor advertenties of analyse geëxporteerd.

Media & toestemming

Wat gebeurt er met de metadata van een foto?

Locatie- en cameragegevens worden aan de serverkant uit afbeeldingen verwijderd voordat iemand anders ze kan zien. We bewaren het origineel niet, en de afbeelding verloopt na 24 uur samen met al het andere.

Ziet de ander mijn media automatisch?

Gevoelige media zijn aan toestemming gebonden – de ontvanger kiest ervoor om ze te bekijken; ze worden niet geforceerd afgespeeld. Berichten zijn eind-tot-eind versleuteld: we geven ciphertext door die we niet kunnen lezen. Foto's zijn onderweg en in opslag versleuteld, maar passeren onze servers, die de metadata verwijderen voordat de ontvanger ze kan zien.

Nog hulp nodig?

Schrijf naar onze supportmailbox. Het is hetzelfde adres dat voorlopig meldingen van misbruik van intieme beelden behandelt voor mensen zonder account.

• Support · [email protected]